岗位职责：
1、协助前台部经理做好日常接待的工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4、督导旅行社迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
5、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
6、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
任职要求：
1、性格开朗，有较强的沟通能力；
2、有服务意识，能够热情为客户服务；
3、有一定的应变处理能力，能够处理基本的客诉。
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