1、制定前厅部的工作计划，协助部门经理推动本部门的各项工作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、负责归口管理要素的检查工作。
4、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
5、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
6、根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。
7、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
8、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
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