岗位职责:
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,向总经理汇报;
2、制定与完善部门管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程;
3、客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与外联单位的对接;
5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职要求:
1、大专及以上学历,2年以上的物业项目经理工作经验;
2、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
加分项:管理60万方以上物业工作经验。
长生桥 (重庆市南岸区江南水岸二组团3幢(南涪路南300…) 查看地图
成都德昌行物业服务有限公司重庆金渝分公司
集团旗下有两家一级资质、一家二级资质、多家三级资质及集团本体平台,已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证,商品售后服务评价体系认证,荣获多项荣誉证书及信用等级证书。
集团业务遍布全国华北区域、华东区域、西北区域、成都区域、重庆区域、华南区域及海外区域,20余个城市,涵盖商业、写字楼、住宅(别墅、高层、多层、综合体、安置房、公租房等)、产业园、电站、医院、学校、公交、地铁、轻轨、市政等全业态的物业服务、后勤保障,在管面积近四千万平方米,在全国各地拥有数个物业管理优秀示范项目。
德昌行物业集团秉持“诚信为本、共赢为基”的企业理念,充分利用互联网基因,提供全方位的
高品质服务。横向上,德昌行物业集团在做精做优基础物业服务之外,依托社区文化中心、线上物业
服务平台、线上生活服务平台(化妆品、生活品)、线下生活服务平台(专卖店、便利店),构建生
活服务新体系,不仅为客户提供生活便利,更是在打造全方位的品质生活;纵向上,德昌行物业集团
构建了全生命周期的全程服务模式,将服务前延至前期工程建设、营销中心、综合验收等服务阶段,
后延到建筑物全寿命维护及更新改造、设施设备更新改造等,为客户提供从购房开始到入住后直到建
筑物消失的全程贴心服务。
德昌行物业集团将始终坚持“创新付出、造美生活”的企业使命,为客户创造更大价值,为中国
物业行业的健康发展及走出国门做出积极贡献。 ...展开