客服前台（写字楼）

岗位职责 职责相符度：2分 (较低) /2人反馈

岗位职责：

1、负责用户来电、来访接待工作，控制外来人员进入办公区域。

2、受理用户咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理，填写《报事报修记录》及《派工单》，将接到的报修和工程维修录入系统，记录并及时报至工程部。

3、负责对每日《报事报修记录表》中的各项报事进行电话回访，及时追踪关闭情况。

4、每日填写《客服中心工作日志》,跟进上一班次交接的事宜，并完善记录。

5、受理用户投诉（建议），填写《客户投诉处理情况表》，通知相关部门进行处理，上报客服主管、客服经理、项目负责人，追踪事件关闭情况。

6、负责发放部门各岗位工作中使用的表格，收录各岗位每月使用表格，整理归档。

7、完成上级交办的其他的事宜。

任职要求：

1、性别女，20—30岁，形象气质佳，身高163cm及以上。

2、教育背景：物业管理或相关专业大专以上学历。

3、工作经验：具有1年以上同岗位工作经验，或1年以上客服助理工作经验（写字楼）。

4、熟悉物业管理法律法规。

5、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强。

6、有物管企业工作经验优先，条件优异者可适度放宽任职要求。

加分项

物业/商业中心行业优先