高级楼栋管家

岗位职责

岗位职责：

1.按职属范围负责客户服务和协调、联络工作，全面负责收费、维修、接待、手续初审、建档等工作，对客服助理、收费接待员的工作进行安排；

2.负责物品请购及保管工作，负责各项工作记录的归档、统计及资料管理工作；

3.收费：A、协管收费员收取、催缴各类费用，B、协管收费输入水电费数据；

4.办理各种手续，并整理资料归档：A、办理入住手续；B、办理住户卡或其它智能卡；C、办理业主装修开工登记手续；D、负责装修工程的监督检查与业主装修完工备案手续；E、负责公共钥匙及空置房钥匙的保管工作；

5.维护与业户的关系：A、熟悉辖区内各业主/租户的情况；B、回访业户，并处理、反馈发现的问题； C、重点对存在问题的业户进行家访；D、走访业户，了解业户潜在的需求和不满，并及时向部门反馈，向业户宣传公司各种精神及物业管理知识；

6.接待业户投诉、求助、报修并跟踪，将资料整理归档：A、接待业户报修、投诉、求助等，并通知有关部门整改；B、联络协调业户维修求助及毗邻部分的事宜；C、协调业户邻里之间的有关投诉纠纷；

7.属地巡视、监控：A、对楼宇外观、公共场地、公用设施、空置房等进行巡查，并处理发现的问题；B、对治安消防、维修养护、环境卫生、绿化等巡查监督，发现问题及时知会有关部门整改；

8.按部门内部职责要求对区域品质工作进行监管。

岗位要求：

1.男女不限，年龄不超过35岁，男士身高不低于170CM，女士身高不低于163CM。

2.有丰富的物业管理知识，基本的建筑知识和法律知识，良好的沟通协调能力和文字处理能力，电脑操作熟练。

3.大专或以上学历。

4.一年以上高端写字楼/商业体物业管理或其它服务业主管理经验。

5.良好的客户服务技巧，品行端正，能够吃苦耐劳。

其他注意事项：

1.公司在招聘过程中不收取报名费、手续费等任何费用，不开展任何形式的培训。请应聘者提高警惕，防止受骗。